 |
|
 |
|
|
|
|
|
 |
|
Ceyda CEYLAN
Yönetici Danışman
Lisans eğitimini, Boğaziçi Üniversitesi Fen Edebiyat Fakültesi İngiliz Dili ve Edebiyatı Bölümü’nde tamamlamıştır.
İş yaşamına 1994 yılında, DHL Worldwide Express, Çağrı Merkezi’nde Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak başlayan Ceylan, aynı kuruluşta Müşteri Hizmetleri Eğitim Uzmanlığı görevine atanmış, bu görev süresince Müşteri Hizmetleri Yetkililerinin eğitim ve gelişiminde etkin olarak görev almış, “Müşteri Odaklılık” ve “Profesyonel Telefon Davranışları” eğitim programlarını tüm çalışanlarla paylaşmıştır. 1996 yılında, Satış Sonrası Destek Yöneticiliği’ne terfi etmiş, departman hedef ve stratejilerinin belirlenmesinde ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi konusunda aktif rol üstlenmiştir.
2000 yılında Accor Servisleri International A.Ş.’de Müşteri İlişkileri ve Tele-satış Müdürü olarak göreve başlayan Ceylan hizmet iyileştirme, kurum kültürü geliştirme, performans değerlendirme sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konularında da aktif görev üstlenmiştir.
Ceylan; iletişim becerilerini geliştirme, müşteri odaklılık, profesyonel telefon davranışları, telefonla satış ve pazarlama, etkili sunum becerileri, eğitimcinin eğitimi, yönetim becerilerini geliştirme, koçluk ve liderlik konularında eğitim programları tasarlayarak sunmaktadır.
|
 |
|
Mahmut ÖZKULAKOĞLU
Yönetici Danışman
Mahmut Özkulakoğlu, yaklaşık on dört yıldır yeniden yapılanma, süreç iyileştirme/tasarımı, perakende yönetimi, satış iyileştirme/geliştirme, insan kaynakları, kalite sistemlerinin kurulması, toplam kalite ve kalite geliştirme çalışmaları, yönetim geliştirme ve değişim yönetimi konularında çalışmaktadır.
Bugüne kadar telekom, lojistik, sigorta, perakende, dağıtım, tekstil sektörleri başta olmak üzere çok sayıda yeniden yapılanma projesinde yönetici ve danışman olarak görev almış, üretim ve hizmet sektöründe çeşitli firmaların kalite sistemlerini kurmuş ve yöneticiliğini yapmıştır. Mahmut Özkulakoğlu, Marmara Üniversitesi, Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. ISO 9001:2000 baş denetçisi ve KalDer EFQM kalite ödülü değerlendiricisidir.
|
 |
|
Nil AKAN
Kıdemli Danışman
Kariyerine 1997’de PricewaterhouseCoupers’da denetçi olarak başlayan Nil Akan, sonrasında uluslararası arenada İç Denetçi, Denetim Yöneticisi ve İç Kontrol ve SOX sistemlerinin kurulmasında danışman olarak devam etmiştir. Hizmet verdiği firmalar arasında Coca-Cola Hellenic Bottling Company’nin Avusturya, İsviçre, Rusya, Ukrayna, İrlanda, Hırvatistan, Romanya ve çeşitli merkez organizasyonları yer almaktadır.
|
 |
|
Meltem AVŞAR
Kıdemli Danışman
Boğaziçi Üniversitesi İşletme bölümünde lisans, Michigan State Üniversitesi - MBA programında yüksek lisans eğitimini tamamlamıştır.
Çalışma hayatına 1997’de Karma International’da Süreç Uzmanı olarak başlayan Meltem Avşar, Doğan Yayın Holding kuruluşu olan Hürriyet’te SAP projesinde yer almıştır. Kariyerine yurtdışında devam ederek Chicago’da R.R. Donnelley firmasında Kıdemli Süreç Mühendisi ve Kıdemli Entegrasyon Lideri görevlerini üstlenmiştir. Bu dönem zarfında tedarik zinciri yönetimi, 6 Sigma uygulamaları, şirket birleşmeleri gibi pek çok farklı konuda çalışmıştır. Sistema’ya katılımından sonra, Meltem Avşar yeniden yapılandırma, süreç modelleme, analiz ve iyileştirme, performans yönetimi ile organizasyonel tasarım konularında farklı sektörlerdeki projelerde yönetici ve danışman olarak yer almaktadır.
|
 |
|
Yasemen KENDİROĞLU
Kıdemli Danışman
Yasemen Kendiroğlu yaklaşık 15 yıldır hizmet sektöründe ve müşteri hizmetleri bölümlerinde yöneticilik, yeniden yapılanma, verimlilik ve hizmet kalitesinin artırılması çalışmalarını yürütmüştür. Sistema’ya katılmadan önce üstlendiği başlıca roller arasında Garanti Bankası Çağrı Merkezi Yöneticiliği, Tellcom Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü, DHL Maliyet Yönetimi Uzmanlığı bulunmaktadır. Yasemen Kendiroğlu, İTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. Danışmanlık tecrübesi sigorta, hızlı tüketim, gıda, inşaat, lojistik gibi geniş bir sektör yelpazesini kapsamaktadır.
|
 |
|
Elif KİY
Danışman
2004 yılında Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü’nden mezun olduktan sonra Bosch Dizel Sistemler (RBTR) fabrikasında Satın alma ve Planlama Uzmanı olarak çalışma hayatına başlayan Elif Kiy, aynı zamanda 6 Sigma Kara Kuşak olarak proje yöneticiliği yapmıştır. Kalite denetimlerinde ve EFQM kriterlerinin satın alma ve planlama departmanına entegrasyonunda aktif olarak rol almıştır. Otomotiv sektöründe son ürün stok optimizasyonu ve FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) projeleri yürütmüştür. Üretim sektöründeki tecrübesinin yanı sıra, sigorta, lojistik, elektronik ve dağıtım kanalları sektörlerinde danışmanlık tecrübesi bulunmaktadır.
|
 |
|
1996 yılında Hacettepe Üniversitesi Amerikan Kültürü ve Edebiyatı Bölümünden mezun olan Ebru Soy, kariyerine üniversite yıllarında Radyo DJ’liği yaparak başladı. Edebiyat Fakültesinin bitimi sonrasında 1996 yılında Emek Hayat Sigorta’da Müşteri Temsilciliği ve Çavuşoğlu Kolejleri’nin Halkla İlişkiler sorumluluğunu yürüttü. 1997 yılında Türkiye’deki ilk çağrı merkezlerinden birini bünyesinde barındıran DHL Worldwide Express’e Müşteri Hizmetleri Yetkilisi olarak katılmış, bir süre sonra aynı bölümde Takım Lideri olarak görev yapmıştır. Edindiği tecrübelerini İnsan Kaynakları Departmanı’nda Eğitim Uzmanı pozisyonuyla tüm yeni katılımcılarla paylaşmıştır. Çağrı Merkezi bünyesindeki tüm çalışanların eğitimlerinin yanı sıra, şirket genelinde “Sunum Becerileri”, “İletişim Becerileri” ve “Müşteri Odaklılık” konularında eğitim programları hazırlayarak sunmuştur. Ayrıca yöneticilere yönelik özel olarak hazırlanmış yetkinlik değerlendirmesi bazlı çalışmalar da yürütmüştür.
İnsan Kaynakları Bölümü’ndeki çalışmaları sonrasında, Müşteri Hizmetleri Bölümü’ne “Satış Sonrası Destek ve Müşteri Talepleri Müdürü” olarak atanmıştır.
Soy, iletişim becerilerini geliştirme, müşteri odaklılık, profesyonel telefon davranışları, telefonla satış ve pazarlama, sunum teknikleri, yönetim becerilerini geliştirme ve liderlik konularında eğitim programları tasarlayarak sunmaktadır.
|
 |
|
Bilal TOPALOĞLU
Danışman
İTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümü’nden 2004 yılında bölüm üçüncüsü olarak mezun olan Bilal Topaloğlu, iş hayatına sektörünün öncüsü bir hizmet firmasında yönetici adaylığı ile başlamış, ISO 9000 ve Kurumsal Karne konularında önemli çalışmalar gerçekleştirmiştir. Kısa süre içinde başarıları ve önerileri ile üst yönetimin dikkatini çekmiş ve şirketin yurtdışı iştirakinde görevlendirilmiştir. Kariyerine daha sonra bir Garanti Bankası iştiraki olan Garanti Teknoloji’de devam eden Topaloğlu burada Dinamik Teklif, Mini Şube, Endeksli Mevduat Ürünleri gibi çok önemli projeleri hayata geçirmiştir. Hizmet ve finans sektörlerindeki deneyimlerinden sonra Topaloğlu, Sistema danışmanlık ekibine katılmıştır. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|