KALİTE YÖNETİMİ

Toplam Kalite Yönetiminin hedefi bir organizasyodaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi, tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanların, müşterilerin ve toplumun beklentileri yerine getirilerek edilerek iş hedeflerine ulaşılması olarak özetlenmektedir.

Günümüzün modern yönetim anlayışının temelini şekillendirmiş olan bu yaklaşım kavramsal bir düşünce olmaktan öte belirli süreçler ve sistemler ile hemen her kurumun uygulayabileceği bir metodoloji ve yönetim aracı haline dönüştürülmüştür.

EFQM ve KALDER tarafından kullanılan İş Mükemmelliği Modeli Toplam Kalite Yönetimi esaslarının bir sistem anlayışı dahilinde ilişkilerini belirten, kurumlara bulundukları konumu belirlemeleri ve iyileştirmeleri açısından yönetim aracı niteliğinde bir modeldir.

Model Toplam Kalite yolculuğunda aynı zamanda etkin bir öğrenme aracıdır.

Model ile kurumun güçlü ve iyileştirmeye açık yönleri ve Toplam Kalite yolculuğunda diğer kuruluşlara ve ideale göre nerede olduğu sistematik olarak belirlenir. Bu süreç Özdeğerlendirme olarak adlandırılır.

Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili Sistema hizmetleri şunlardır:

• Mevcut Durum Değerlendirmesi
• Proje Planlama Ve Yönetim
• Özdeğerlendirme Ekibinin Oluşturulması
• Özdeğerlendirme Sürecine Destek ve Danışmanlık
• Eğitim
• Sürece İlişkin "Sağlık" Kontrolu
• Özdeğerlendirme Sonrası Geliştirme Planlarının Oluşturulmasında Destek ve Danışmanlık
• Diğer Değişim Projeler ile Entegrasyon ve Değişim Yönetimi (Organizasyonel Yapılanma, Süreç Yönetimi, Kurumsal Karne, Aktivite Bazlı Performans Yönetimi ve Planlama vb.)