6 SIGMA

Neden Six Sigma?

Eğer ürettiği sonuçlar ve uygulayan firmalar bu kadar yüksek vasıflı olmasaydı, Six Sigma'yı bir moda olarak kenara atmak kolay olacaktı. Büyük şirketlerin elde ettikleri sonuçlar etkileyicidir, fakat daha önemlisi bu sonuçların gerçek ve elle tutulur olmasıdır. Bu nedenle giderek daha çok şirket Six Sigma girişimlerini başlatıyor.

"Yatırımımız sonrasında 1997'de 750 milyon dolar ve 1998'de 1.5 milyar dolar tasarrufumuz oldu. Operasyon marjinlerimiz 1996'daki % 14'den 2000'de % 18.9'a çıktı. Six Sigma çalışıyor.. " GE

Six Sigma nedir?

Pete Pande, Six Sigma Yolu adlı best seller kitabın (GE, Allied Signal ve Motorola'daki deneyimlere dayanan) yazarıdır. O'nun tanımı şöyledir: Six Sigma iş başarısını gerçekleştirmek, sürdürmek ve en çoklamak için kapsamlı ve esnek bir sistemdir. Six Sigma müşteri ihtiyaçlarının yakından anlaşılması, gerçeklerin, veri ve istatistiksel analizin disiplinli bir şekilde kullanılması ve iş süreçlerinin yönetilmesine, geliştirilmesine ve yeniden icat edilmesine özenli dikkat ile benzersiz bir şekilde yönlendirilir. Müşteri deneyimini ölçülebilir şekilde iyileştirmek için anahtar odak, şirketin süreçlerinin iyileştirilmesi ya da yeniden icat edilmesi üzerindedir. Fakat bu sadece ölçüm meselesi değildir.

"Süreç Mükemmelliği [ Six Sigma'yı içerir] geçtiğimiz beş sene boyunca maliyetlerden 5 milyar dolar elememize yardımcı olan verimlilik çabalarına önemli bir katkı sahibi oldu." Johnson & Johnson

Six Sigma'nın 6 Teması ve 5 Fazı

Strateji oluşturmak, doğru kültürü inşa etmek ve doğru liderlik sistemine olanak tanımak için kritik olan 6 tema ya da prensip vardır. Bu, Six Sigma'yı bir istatistiksel süreç kontrol egzersizi olmaktan alıp onun işinizde yürümesini temin etmeye getiren araçtır. Six Sigma içinde bir Six Sigma projesine nasıl yaklaşacağınızı tanımlayan 5 faz gelişim döngüsü vardır: Tanımla, Ölç, Analiz et, İyileştir, Kontrol et (TÖAİK).

"Six Sigma düşünme ve iletişim şekillerimizi değiştirdi. Asla süreç ya da müşteri hakkında konuşmamıştık. Şimdi bunlar günlük konuşmalarımızın bir parçası. Programdan senede 600 milyon dolar üzerinde tasarruf ettik." Allied Signal

Six Sigma neden yazılım araçlarına ihtiyaç duyar?

GE, Motorola ve Allied Signal'deki ilk kazançlar spesifik Six Sigma araçları olmaksızın olmuştur. Bu onlara ihtiyaç duyulmadığından değil fakat 1990ların sonlarında IT altyapısı yeteri kadar olgun olmadığından ve uygun maliyetli yazılım mevcut olmadığındandır. Şimdi Internet aracılığıyla her Six Sigma girişimini güçlendirici süreç ilişkili bilginin gerçek zamanlı işbirliğini olanaklı kılan yazılım uygulamaları vardır. Çok sayıda araç Six Sigma'yı desteklediğini iddia etmektedir fakat hemen hepsi Six Sigma'nın sadece bir parçası olan istatistiksel veri tutulmasına - ölçüm - odaklanmıştır. Şimdi control-ES gibi Six Sigma'nın tüm TÖAİK fazlarını

destekleyen araçlar vardır; ve bu araçlar Six Sigma'yı kesinlikle etkili kılan genel liderlik temalarını desteklerler.

Neden control-ES?

Six Sigma Kara Kuşakları control ES 'in ROI iyileştirme ve projelerin etkinliğini ve hızını artırma yeteneği ile hayrete düşmüşlerdir. Six Sigma yazılım paketlerinin bombardıman ettiği Endüstri Uzmanları, sadece control ES'in süreçlerin ve verinin sürekli iyileştirilmesi için gerçek anlamda bir mekanizma sağladığı konusunda hemfikir olmuşlardır.

control-ES süreçlerin yeniden tasarlanmasını hızlı kazanımlarla gerçekleştiren projelerden, uluslararası firmalar için kurumsal bazda süreç iyileştirme projelerine kadar geniş bir spektrum için tasarlanmış ve hazırlanmıştır. Günümüzde dünya üzerindeki birçok şirkete gerçek faydalar sağlamaktadır.

"Her gün yeni Six-Sigma araçları bana takdim edilmektedir. Ancak control-ES bugüne kadar bana sunulan programlar arasında Six Sigma'nın en önemli yönlerini baştan başa süreç yönetimi ve gelişimi ortamıyla destekleyen ilk program oldu. control-ES ayrıca sunduğu sürekli ölçüm ve destek ortamıyla kazanımların da sabit tutulmasını sağlıyor."

Pete Pande, President of Pivotal Resources and Author of "The Six Sigma Way"

control-ES Six-Sigma temalarını nasıl destekler

Temalar Six-Sigma liderlik sisteminin kritik elemanlarıdır. Bu temalar Six Sigma'nın organizasyon için nasıl çalışacağı, müşteriye nasıl gerçek faydalar sağlayacağı ve kurumun mali tablosunu nasıl etkileyeceği ile ilgilidir. Aşağıda control-ES 'in bu temaları nasıl desteklediği özetlenmektedir :

Gerçek Müşteri Odaklılık

control-ES üst seviye süreç tasarımı ile kurumun müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşıladığı ve bunları nasıl ölçtüğüne odaklanmaktadır.
Müşteri ile olan ilişkiler süreçlendirilebilir, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir çerçevede ele alınmaktadır. Bu çerçeve üst yönetimin katılımıyla canlı toplantılarla çizilmektedir.
Gerçek Müşteri Odaklılık kurumun operasyonel stratejisidir ve control-ES bu strateji doğrultusunda tüm aktivitelerin doğru çıkarılmasını sağlamaktadır.

Veri ve Gerçeklerle Yönlendirilen Yönetim

Atölyede veya ofiste neler olduğunu kavramak ve bunları resmedebilmek kritik bir noktadır ve control-ES bunu sağlamaktadır.
Detaylı süreçler ve ilgili veriler canlı toplantılarda uygun iş ortaklarıyla (iç) geliştirilir ve net ve açık olarak sunulur. Böylece şirket içinde ilgili pozisyon - gerçekler üzerinde uzlaşmaya varılır.

Süreç Odağı, Yönetimi ve Gelişimi

control-ES organizasyonun tüm seviyelerde süreçlere odaklanmasını sağlar.
control-ES süreçlerin sürekli gelişim felsefesiyle yönetilmesini ve maliyetlendirerek ölçülmesini sağlar.
Süreçler dinamik olarak dış sistemlerin ürettiği Anahtar Performans Göstergelerine bağlanabilir.

Proaktif Yönetim

control-ES 'in sağladığı canlı süreç şemalama ve işbirlikçi ortam sayesinde süreçlerdeki önemli kalemler, darboğazlar ve tekrarlar tespit edilerek potansiyel "Hızlı Kazanım" projeleri hayata geçirilebilir.
Süreç adımlarıyla ilişkilendirilen göstergeler sayesinde yönetim geliştirmek için kritik alanları tanımlayabilir, hangi süreçlere nasıl odaklanılması gerektiğini tespit edebilir.
control-ES 'in tüm çalışanlara sunduğu "Kurumsal Süreç Yönetimi" ortamı sayesinde çalışanlar masaüstlerinden süreçlerle ilgili tüm aksiyonları gerçekleştirebilir.

Sınırsız İşbirliği

control-ES sayesinde süreçleri tanımlamak için canlı toplantılarda biraraya gelen çalışanlar şirketin tüm kademelerindeki fonksiyonel (departman bazında) düşünce yapısını değiştirmeyi başarır.
Süreçlerle ilgili göstergeler sayesinde departmanlar arası bir birliktelik sağlanarak şirketin performansını arttırıcı çalışmalar yürütülür.
control-ES oluşturulan ortama sağlayıcı ve müşterilerin de katılımını sağlayarak, paylaşılmış süreçlerin işbirliği içerisinde oluşturulmasını ve geliştirilmesini sağlar.

Mükemmellik Dürtüsü, Hatalara Tolerans

Sürekli Gelişim, devamlı düzeltici faaliyetler ve analizler gerektirir.
control-ES süreç şemalarının farklı maliyetler alacak şekilde çoğaltılarak senaryoların karşılaştırılmasını ve bu senaryoların daha sonra ana şablona geçirilmesini sağlar.
Süreçler üzerindeki tüm değişiklikler e-mail ile yönlendirilen iş akışı ile bir onay döngüsü aracılığıyla yönetilir ve denetleme kayıtlarında takip edilir.