SÜREÇ ve PERFORMANS YÖNETİMİ

CPM, BPM, BPA ..

Kurumsal Performans Yönetimi (CPM - Corporate Performance Management) insanları, süreçleri ve ölçütleri entegre ederek bir şirketin performansını geliştirmek için kullanılan, tepeden aşağıya bir yaklaşımdır.

Süreç bilgisinin yönetimi control-ES'in anahtar öğesi olduğundan, süreç tanımlaması ve otomasyonu için tasarlanan İş Süreci Yönetimi (BPM) araçlarıyla [örneğin; WebMethods, Pega, SeeBeyond], ya da iş ve IT analistleri tarafından yazılım uygulamaları geliştirme bakışıyla süreçleri ve veri modellerini tanımlamada kullanılan İş Süreçleri Analizi (BPA) araçlarıyla [örneğin; Aris, Casewise, Systems Architect] sıklıkla karıştırılır. Bu konu detaylarıyla Kurumsal Süreç Yönetimi makalesinde incelenmektedir.

Neden şirketler control-ES'i kullanmak isterler?

Şirketler atik olmak -pazar baskısına ve değişime cevap verme yeteneği- isterler. Atiklik; tüm organizasyonun görevlerinin/sorumluluklarının berrak ve tutarlı tanımına, iş yapabilmek için kullanacakları uygulama ve dokümanlara erişimine, performansının görünürlüğüne, gelişmek için değişiklikler yapabilecek güce, ve değişimi kolaylaştıracak araçlara sahip olmasını gerektirir.

Geçmişte, proje ya da başlangıç girişimi tamamlandığında, şirket performansının sabit kaldığı ya da daha kötüsü başlangıç seviyelerine geri düştüğü gözlenmiştir. Değişim sadece yeni bir başlangıç girişimiyle olmuştur. Neden?

Böyle projeler sürekli değişim için bir mekanizma ya da ortam teslim etmemişlerdir. Tipik olarak sabit diskte ya da basılı manuelde bir seri MS Ofis dosyası ve akış şemaları bırakıp performans izlemek için hiç bir ölçüt teslim etmemişlerdir.

"control-ES" atiklik sağlar.

control-ES en çok değeri nerede getirir?

control-ES aşağıdakileri çabuk ve etkin bir şekilde, güçlü bir son kullanıcı kabulüyle getirir:

tutarlı operasyon ve stratejiye göre hizalanma ; insanların günlük işlerini operasyonel strateji ile uyumlu hale getiren, stratejiden detaylı işe kadar süreç terimleri cinsinden iş operasyonlarının sondan sona tanımı
her çalışan için ihtiyaç noktasında bilgi; herkesin rollerini, sorumluluklarını, görevlerini bir bağlamda görebildiği ve işi yapmak için gerekli tüm destek bilgiye, formlara, prosedürlere ve eğitime ulaşabildiği web bazlı arayüz
aktiviteyi performans ile ilişkilendirir -döngüyü tamamlar ; ölçütler aktivitelerle ilişkilendirilir böylelikle kararlar doğru bağlamda alınır ve yangınla mücadeleye değil de sürekli gelişen performansla sonuçlanan belirli aksiyonlara dönüştürülür.
sürekli gelişim kültürüne olanak tanır; çalışanlar (son kullanıcılar) temelden gelişimi tam anlamıyla ilerletebilirler çünkü kullanıcı kolaylığı olan bir arayüz ile tüm araçlar (iş modellemesi, tartışma, Aktivite Bazlı Maliyetlendirme (ABC), işbirliği, değişim istekleri, gözden geçirmeler, onaylar, denetleme izi) sağlanır

Aşağıdaki diyagram, organizasyondaki bütün kullanıcıların Internet tarayıcılarıyla ulaşabilecekleri, control-ES Kurumsal Performans Yönetimi çözümünü göstermektedir:

Müşterilerin control-ES uygulamasından elde ettikleri yararlar

Değişik sektörlerden ROI getiren Vaka Çalışmalarından bazıları aşağıda sunulmuştur:

Müşteri	Endüstri	Alan	Yararlar	Ulaşılan Kişi
Inland Revenue Valuations Office	Devlet	Yeniden yapılanma	£5M 1.Yıl £10M+ 2.Yıl	4,000 1. Yıl 6,000 2. Yıl
Nuon	Kamu hizmetleri	SAP uygulaması	4 ayda teslim	6,000
Avaya	Telekomünikasyon	SAP/Siebel uygulaması	36 aydan 18 aya azalttı	40 ülkede 17,000
Hutchison3G	Telekomünikasyon	Yeni 3G operasyonu	Pazara ulaşım hızı	8 ülkede 10,000
DaimlerChrysler	Otomotiv	Birleşme (Merger)	Tutarlılık ve ISO 9000 uyumu	İngiltere'de1,000
Telewest	Telekomünikasyon	Uyum ve performans yönetimi	Ölçüt-güdümlü sürekli gelişim kültürü	İngiltere'de1,000
GlaxoSmithKline	İlaç	Düzenleyici uyum	Tutarlılık ve FDA uyumu	İngiltere'de ve Amerika'da 6,000

control-ES Mimarisi

control-ES, departman seviyesinden çok uluslu organizasyonlara kadar ölçeklenebilen kurumsal bir mimariye sahiptir.

Veri yönetimi 3 farklı veritabanında gerçekleştirilir:

Süreç şemaları ve süreçlerle ilişkili bütün bilgiler (kaynaklar, erişim hakları gibi) için süreç veritabanı
Süreçlerle ilişkili bütün dosyalar (formlar, şablonlar gibi) için doküman veritabanı
Anahtar ölçütlerin trend verisini izlemek için kurumsal zeka veritabanı.

Bilgi son kullanıcıların Internet tarayıcılarına control-ES kurumsal web sunucusu ile aktarılır. Bu mimari minimum ölçeklenebilirlik, kullanım kolaylığı ve minimum IT yönetim yükü düşünülerek tasarlanmıştır.

Citrix üzerinden erişilebilen control-ES istemci, bilgiyi toplayıp yönetmek, farklı senaryolar oluşturarak ileriye dönük tahminler yapmak, what-if analizleri ile Aktivite Tabanlı Muhasebe analizleri yaratmak ve rapor oluşturmak için kullanılır.

control-ES kurumsal IT altyapısıyla, ilgili kullanıcılara hatırlatma, uyarı, abonelik mesajları göndermek için e-mail ve SMS servisleriyle, control-ES portalinden başka portallerin kullanıldığı kurumlarda tekil oturumlu LDAP servisleriyle ve MS Office sistemiyle entegre olarak çalışır.

control-ES Portalı

MyPage, "Ana Sayfam" isimli sayfa, kullanıcıların portal aracılığıyla kendi işleriyle ilgili bütün bilgilere ulaşmalarını sağlar.

Bu sayfayla kullanıcılar bütün organizasyonun süreç şeması içinde kendi süreçlerini aramak yerine, günlük süreçlerine kolaylıkla ulaşabilirler.

MyPage sayfasındaki anahtar dokümanlara olan bağlar ve doküman veritabanındaki uygulamalar sayesinde en güncel bilgilere hızla ulaşılmasını sağlanır.

Kullanıcıların sorumlu oldukları alanlarla ilgili performanslarını gösteren ve etkin karar vermeyi sağlayan performans ölçüleri de bu sayfada bulunur.

control-ES'in organizasyonlar için yarattığı en önemli değerlerden biri süreç iyileştirme kültürünün geliştirilmesidir. Gözden geçirme, onaylama, değişiklik istekleri gibi süreç iyileştirme işlemleri Internet tarayıcıları ve e-mailler aracılığıyla gerçekleştirilir.

En Üst Seviye Operasyonel Süreç Diagramı Örneği

control-ES ile her diyagram erişim hakları ile kontrol edilir, versiyon kontrolü yapılır ve ortak çalışma özellikleri sayesinde sürekli iyileştirme döngüsü gerçekleştirilir.

Aktivite kutularındaki oklarla alt süreçlerdeki detaylar kolaylıkla görülebilir.